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旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时
旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时
练习题库
2022-08-02
88
问题
旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应( )。A.帮客人叫车,让他自己去换B.帮客人联系,请司机陪同前往C.告诉客人,离店的物品不能退换D.积极协助,必要时陪同前往
选项
A.帮客人叫车,让他自己去换
B.帮客人联系,请司机陪同前往
C.告诉客人,离店的物品不能退换
D.积极协助,必要时陪同前往
答案
D
解析
旅游者在购物后发现所买商品为残次品、计价有误或是由于对所买商品不满意等,要求导游人员帮助其退换时,导游人员不应以“不能退换”为由一口拒绝,也不应抱怨旅游者,而应牢记帮助旅游者免受损失是自己的责任,并积极协助,设法帮助其解决,必要时可一同前往。
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导游证
导游资格证
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