2. 从业资格
  3. 旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（　　）。A.尽量维

旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（　　）。A.尽量维

考试题库2022-08-02  69
问题 旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（　　）。A.尽量维护各方利益B.协调各方关系，争取大事化小C.多维护游客利益，与用餐单位据理力争D.协助用餐单位做好游客服务工作
选项 A.尽量维护各方利益
B.协调各方关系，争取大事化小
C.多维护游客利益，与用餐单位据理力争
D.协助用餐单位做好游客服务工作
答案 C
解析 在接待游客，尤其是接待旅游团时，导游人员为之服务的旅行社与相关接待单位都分别是旅游目的地旅游接待体系的一环，唯有相互配合、密切协作，才能完成旅游团游客的整体接待任务，才能实现利益共享。其中，任何一个环节的失误或服务上的缺陷不仅会对整体的旅游服务质量形成影响，而且也会对自身未来的发展带来损害。旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员应做到：①尽量维护各方利益；②协调各方关系，争取大事化小；③协助用餐单位做好游客服务工作。
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