游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间,导游应该(  )。A.请酒店方向游客道歉并

最全题库2022-08-02  65

问题 游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间,导游应该(  )。A.请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B.可以换房,但费用自理C.向领队说明,征得领队的同意D.耐心解释,取得游客的谅解

选项 A.请酒店方向游客道歉并满足其换房要求
B.可以换房,但费用自理
C.向领队说明,征得领队的同意
D.耐心解释,取得游客的谅解

答案 A

解析 客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客要求换房,应满足其要求,必要时应调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒;若旅游者坚持要求调换,若饭店有空房,可适当予以满足,或请领队在内部调配;无法满足时,应做耐心解释,并向旅游者致歉。
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