对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队,导游要同其进行有理、有利、有节的斗争,其

题库2022-08-02  41

问题 对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队,导游要同其进行有理、有利、有节的斗争,其中有利是要选择有利于我方的理由。(  )

选项

答案

解析 在导游服务中,接待方导游人员与领队在某些问题上有分歧是正常现象。一旦出现此类情况,接待方导游人员要主动与领队沟通,力求及早消除误解。对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队,导游人员要沉着冷静,坚持原则,分清是非,对违反合同内容、不合理的要求不能迁就;对于某些带侮辱性的或“过火”的言辞不能置之不理,要根据“有理、有利、有节”的原则讲清道理,使其主动道歉,但要注意避免与领队发生正面冲突。“有利”指的是有利于游客的利益。
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