有的境外游客由于政治观点不同，对我国的某一方针政策表示了异议，导游应理直气壮地进

资格题库2022-08-02 100

问题有的境外游客由于政治观点不同，对我国的某一方针政策表示了异议，导游应理直气壮地进行驳斥。（　　）

选项

答案错

解析导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话。这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。

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导游证

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