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导游员完成角色转换的方法主要有( )。A.通过旅游者的反馈,找出与自己期望所扮
导游员完成角色转换的方法主要有( )。A.通过旅游者的反馈,找出与自己期望所扮
考试题库
2022-08-02
97
问题
导游员完成角色转换的方法主要有( )。A.通过旅游者的反馈,找出与自己期望所扮角色之间的差距,努力缩小差距B.调动社会经验和知识,间接体会旅游者的情感和需要,找出解决问题的方法和途径C.直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要,寻求双方沟通的最佳途径D.加强专业技能学习,努力在实践中让客人满意E.积极引导和管理旅游者,让旅游者配合导游员工作
选项
A.通过旅游者的反馈,找出与自己期望所扮角色之间的差距,努力缩小差距
B.调动社会经验和知识,间接体会旅游者的情感和需要,找出解决问题的方法和途径
C.直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要,寻求双方沟通的最佳途径
D.加强专业技能学习,努力在实践中让客人满意
E.积极引导和管理旅游者,让旅游者配合导游员工作
答案
ABC
解析
要顺利完成导游员个人角色转换,导游员必须完成职业角色和心理角色的转换。导游员完成角色转换需要做到:①通过旅游者的反馈,找出与自己期望所扮角色之间的差距,努力缩小差距;②调动社会经验和知识,间接体会旅游者的情感和需要,找出解决问题的方法和途径;③直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要,寻求双方沟通的最佳途径。
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