2. 从业资格
  3. 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（　　）。A.服务标准 B.

导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（　　）。A.服务标准 B.

练习题库2022-08-02  82
问题 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（　　）。A.服务标准B.服务顺序C.超常服务D.服务内容E.贴心服务
选项 A.服务标准
B.服务顺序
C.超常服务
D.服务内容
E.贴心服务
答案 ABD
解析 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括导游服务标准和导游服务程序两项内容。具体到旅游行业，导游服务的标准即导游人员按照一定的标准（定量化、制度化）向旅游者提供导游服务，目前，我国导游服务主要有《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准。导游服务的程序是针对导游服务的特点，对导游接待流程做出的详细规定，包括服务顺序和服务内容。
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