2. 从业资格
  3. 下列说法错误的是（　　）。A.导游服务程序是保证导游服务质量的前提 B.导游服

下列说法错误的是（　　）。A.导游服务程序是保证导游服务质量的前提 B.导游服

资格题库2022-08-02  71
问题 下列说法错误的是（　　）。A.导游服务程序是保证导游服务质量的前提B.导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范C.导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求D.导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
选项 A.导游服务程序是保证导游服务质量的前提
B.导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范
C.导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求
D.导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
答案 C
解析 导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。规范化是确保服务性产品质量的前提和基础。导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展。C项，导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容而制定出的服务程序和质量要求，不能涵盖游客广泛存在的个性化的需求。
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