2. 从业资格
  3. 地接社没有安排旅游团入住协议书规定的星级酒店，游客不满。地陪应及时采取有效措施消

地接社没有安排旅游团入住协议书规定的星级酒店，游客不满。地陪应及时采取有效措施消

考试题库2022-08-02  86
问题 地接社没有安排旅游团入住协议书规定的星级酒店，游客不满。地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用（　　）。A．物质补偿法B．精神补偿法C．分析法D．精神补偿法和物质补偿法
选项 A．物质补偿法
B．精神补偿法
C．分析法
D．精神补偿法和物质补偿法
答案 D
解析 地陪应与接待社联系，接待社应当负责予以调换，如确实有困难，按照接待社提出的具体办法解决，并向游客摆出有说服力的理由，提出精神补偿和物质补偿办法。其中，补偿法是指从物质上或精神上对游客予以补偿，从而消除或弱化其不满情绪的方法，主要包括：①物质补偿法，例如若在住房、饮食、游览项目等方面低于旅游合同中规定的标准，应该给予补偿，而且替代物一般应该高于原先的标准；②精神补偿法，由于某种客观因素无法满足游客的合理要求导致他们不满时，导游人员应该实事求是地说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解，从而消除游客的消极情绪。
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