2. 从业资格
  3. 导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A.向游客赔礼道歉 B.尽量采取弥补措施

导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A.向游客赔礼道歉 B.尽量采取弥补措施

考试题库2022-08-02  87
问题 导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A.向游客赔礼道歉B.尽量采取弥补措施C.提供更加热情周到的服务D.酌情给游客一定的物质补偿E.通知下一站地陪
选项 A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪
答案 ABCD
解析 当发生漏接事故时，导游人员应做如下的处理：一是实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系，告知现状，立即查明原因，并耐心向游客做解释工作，消除误解。二是尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。
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