导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂

免费题库2022-08-02 34

问题导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉

选项 A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉

答案 ACD

解析在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，导游人员都应妥善处理，通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错，以消除游客的误会和不满情绪，求得游客的谅解。道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉。

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导游证

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