2. 从业资格
  3. —位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻

—位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻

题库2022-08-02  4
问题 —位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（）。A.暗示式劝服B.迂回式劝服C.诱导式劝服D.柔和式劝服
选项 A.暗示式劝服
B.迂回式劝服
C.诱导式劝服
D.柔和式劝服
答案 A
解析 一般劝服技巧包括诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服三种，因而排除D选项。诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服；迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”；而暗示式劝服是指导游人员不明确自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。题干中“导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声”则是示意的举动，因而是暗示式劝服。
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