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导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意 B.要讲
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意 B.要讲
考试题库
2022-08-02
59
问题
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意B.要讲究策略C.要预计游客反应D.要注意场合
选项
A.要有诚意
B.要讲究策略
C.要预计游客反应
D.要注意场合
答案
A
解析
在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，导游人员都应妥善处理，通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错，以消除游客的误会和不满情绪，求得游客的谅解。但不管采用何种道歉方式，首先道歉是必须的诚恳的；其次，道歉必须是及时的，即知错就改，这样才能赢得游客的信赖；最后，道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。
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