导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。A.办理及时，不要拖延 B.向游客明

资格题库2022-08-02 85

问题导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。A.办理及时，不要拖延B.向游客明确答复的时间C.将重要投诉报告旅行社D.对游客进行必要的安抚E.对游客投诉的意见表示感谢

选项 A.办理及时，不要拖延
B.向游客明确答复的时间
C.将重要投诉报告旅行社
D.对游客进行必要的安抚
E.对游客投诉的意见表示感谢

答案 ABCE

解析

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导游证

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