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危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以
危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以
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2022-08-02
65
问题
危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能（ ）A.简要介绍危机处理的积极消息B.客观冷静对待恶意/愤怒/激动问题C.熟悉媒体的质询方式和问题陷阱D.采用口头或书面方式与媒体保持积极合作E.最大限度地维护商业银行的利益
选项
A.简要介绍危机处理的积极消息
B.客观冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C.熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D.采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E.最大限度地维护商业银行的利益
答案
ABCD
解析
危机时刻，商业银行维护声誉并控制局面的时机非常宝贵，此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能，包括简要介绍危机处理的积极消息、客观冷静地对待恶意/愤怒/激动问题、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
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