首页
登录
从业资格
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是()
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是()
最全题库
2022-08-02
68
问题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是()。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验C.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响D.商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险
选项
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险
答案
C
解析
商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。选项c,风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性,但无法做到准确预测。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2057071.html
本试题收录于:
中级风险管理题库中级银行从业分类
中级风险管理
中级银行从业
相关试题推荐
求偿权是指旅游者在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时,有向有关部门投诉和要求
某旅游者投诉称,该团导游员在讲解过程中损害了他们的民族尊严。经查证属实后,旅游行
下列属于要约的是()。A.拍卖公告 B.招标公告 C.商业广告 D.订餐信
购物店要自觉抵制商业贿赂。
建立统一受理旅游投诉举报机制,应积极运用()等多种手段,形成线上线下联动、高效
实施共建“一带一路”倡议,发起创办亚洲基础设施投资银行,设立丝路基金,举办首届“
格萨尔文化在国内外享有极高的声誉,其特征包括( )A.独特性 B.多样性 C
春秋战国时期,繁华的商业城市有()。A.燕国的蓟城 B.齐国的临淄 C.赵国
川菜是中国八大菜系之一,素来享有“一菜一格,百菜百味”的声誉。川菜之味的核心在于
1923年上海商业储蓄银行旅行部的成立,标志着中国近代旅游业的诞生。
随机试题
Somepeoplearguethatself-plagiarism(自我剽窃)isimpossiblebydefinitionbeca
Sometheoristsviewchildrenaspassivereceiversofexperience;otherscons
基本焦虑
对具体地块的土地利用和建设提出控制指标,是下列哪个城市规划阶段的内容?( )A
案例: 在高一第三单元《俄罗斯音乐》教学时,老师简单介绍作家柴科夫斯基之后,为
下列各项中不属于和法范畴的是A.透达膜原 B.舒肝和胃 C.分消上下
在我国,进行志贺菌的血清学鉴定时,应首先选用的群多价血清是A.痢疾志贺菌B.福氏
A.阿昔洛韦 B.更昔洛韦 C.喷昔洛韦 D.奥司他韦 E.泛昔洛韦属于
下列各项中,在确定财务报表整体的重要性的百分比时需要考虑的因素有()。A.
下列选项不属于安全设施分类的是()。A.预防事故设施 B.控制事故设施
最新回复
(
0
)