下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（　　）。A.及时处理投诉和批评

资格题库2022-08-02 64

问题下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（　　）。A.及时处理投诉和批评B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理C.增加对客户、公众的透明度D.与媒体保持良好接触E.制定危机管理应急计划

选项 A.及时处理投诉和批评
B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C.增加对客户、公众的透明度
D.与媒体保持良好接触
E.制定危机管理应急计划

答案 ACDE

解析声誉风险管理的具体做法有：①强化声誉风险管理培训；②确保实现承诺；③确保及时处理投诉和批评；④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；⑤增强对客户／公众的透明度；⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来；⑦保持与媒体的良好接触；⑧制定危机管理规划。·

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中级风险管理

中级银行从业

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下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（　　）。A.及时处理投诉和批评

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中级银行从业

宋代商业发达，出现了“瓦子'“瓦子”是指（）A.娱乐贸易场所 B.早市 C

1923年上海商业储蓄银行旅行部的成立，标志着中国近代旅游业的诞生。

北京地区一直是中国北方的军事和商业重镇，历史上曾出现过许多不同名称，比较有名的是

游客兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的（）。A.票单 B.汇单 C.兑单

导游人员预防错接的措施中，错误的是()。A:提前到达接站地点 B:接团时认真核

以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是()。A:认真阅读接待计划 B:提前抵达

如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应()。A:立即关心游客身体状况，及时调整

正确预防中暑的措施是()。A:戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜 B:尽量避免穿深

预防游客中风的正确措施有()。A:安排旅游活动、保证足够的睡眠和休息时间 B:

若旅游者被蝎子蜇伤，导游人员的应急处理措施有()。A:尽量用消毒针将毒刺剔出

Atnotime______inthewholebuilding.A、smokingispermittedB、smokingbepermit

WhatisthetallestmountainonEarth?Mostschoolchildrenwillsaytheansw

Acontroversyeruptedinthescientificcommunityinearly1998overtheus

[originaltext]M:Whatdoyouthinkaretheprospectsforon-lineeducation?Is

患儿男，9个月。因化脓性脑膜炎入院，现患儿颅内压增高，遵医嘱给予甘露醇，正确的护

张先生请理财规划师为他的子女做教育规划。他的孩子还有5年上大学，大学每年的各种费

下列关于解热药的使用叙述错误的是A.退热属对症治疗，可能会掩盖病情 B.应严格

（2022年真题）下列承包模式中，工程设计能够与施工有效衔接的有（　）模式。A.

某汽车制造企业，使用“沸石转轮吸附浓缩+蓄热式热力焚烧炉（RTO）”工艺处理喷涂

型号为QP2×100D/50启闭机属于（）。A.螺杆式启闭机 B.液压式启闭

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北京地区一直是中国北方的军事和商业重镇，历史上曾出现过许多不同名称，比较有名的是

游客兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的（）。A.票单 B.汇单 C.兑单

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以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是()。A:认真阅读接待计划 B:提前抵达

如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应()。A:立即关心游客身体状况，及时调整

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若旅游者被蝎子蜇伤，导游人员的应急处理措施有()。A:尽量用消毒针将毒刺剔出

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