客户关系管理在中国的实践经历了（）。A.模仿阶段 B.探索阶段 C.跟

免费题库2022-08-02 83

问题客户关系管理在中国的实践经历了（）。A.模仿阶段B.探索阶段C.跟风阶段D.摸索阶段E.回归创新阶段

选项 A.模仿阶段
B.探索阶段
C.跟风阶段
D.摸索阶段
E.回归创新阶段

答案 CDE

解析 21世纪初，CRM（客户关系管理）概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段：①跟风阶段（2001-2004年），也可以称为CRM1.0时代；②摸索阶段（2004-2007年），也可以称为CRM2.0时代；③回归创新阶段（2007年至今），也可以称为CRM3.0时代。

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