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满意的客户不一定是忠诚的客户,下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有(
满意的客户不一定是忠诚的客户,下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有(
练习题库
2022-08-02
35
问题
满意的客户不一定是忠诚的客户,下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有( )。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础B.只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E.理财师的服务标准是做到让客户满意
选项
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.理财师的服务标准是做到让客户满意
答案
DE
解析
客户忠诚度与满意度有如下关系:①客户满意是客户忠诚的前提和基础;②只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户;③对优质客户或高端客户,如财富管理中心、私人银行客户,理财师的服务标准不能仅仅是做到让客户满意,必须做到让客户非常满意,而且要做到持之以恒、前后一致。
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中级银行从业
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