2. 从业资格
  3. 总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（）。A.把握客户的消费动态，及时了解

总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（）。A.把握客户的消费动态，及时了解

题库2022-08-02  77
问题 总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（）。A.把握客户的消费动态，及时了解客户需求B.提供个性化服务，客户价值最大化C.做好客户服务工作，实现银行收益最大D.尽可能多的收集客户信息，了解客户情况
选项 A.把握客户的消费动态，及时了解客户需求
B.提供个性化服务，客户价值最大化
C.做好客户服务工作，实现银行收益最大
D.尽可能多的收集客户信息，了解客户情况
答案 C
解析 客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。客户关系管理使得中国银行业从以传统的存贷业务、被动服务为主向以客户为中心、服务至上、强调客户关系管理，以达到银行利润最大化的专业化、差异化经营管理模式转变。
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