首页
登录
从业资格
在客户关系管理里,客户的满意度是由()两个因素决定。A.客户的抱怨和忠诚 B.
在客户关系管理里,客户的满意度是由()两个因素决定。A.客户的抱怨和忠诚 B.
练习题库
2022-08-02
48
问题
在客户关系管理里,客户的满意度是由()两个因素决定。A.客户的抱怨和忠诚B.客户的预期和体验C.产品的性能和价格D.产品的质量和价格
选项
A.客户的抱怨和忠诚
B.客户的预期和体验
C.产品的性能和价格
D.产品的质量和价格
答案
B
解析
客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2043970.html
本试题收录于:
中级个人理财题库中级银行从业分类
中级个人理财
中级银行从业
相关试题推荐
关于农户贷款的贷后管理的表述,错误的是()。A.农村金融机构应当在贷款还款
贷款经办行对个人商用房贷款的贷后管理包括()。A.客户关系维护 B.押品
以下三位客户向银行申请个人汽车贷款,甲是当年毕业的外地大学生,在本市某金融机构从
农户贷款中已展期贷款不得再次展期,展期贷款最高列入()进行管理。A.关注类
个人教育贷款贷后管理环节的主要风险点有()。A.对借款人违反借款合同约定的
下列关于个人经营贷款中规范并加强对抵押物管理的表述,错误的是()。A.抵押
银行对不良个人汽车贷款进行管理时,不恰当的做法是()。A.不良贷款认定之后
我国的信用卡业务最早出现在(),是由()发行的。A.70年代末;中国
根据《个人贷款管理暂行办法》规定,贷款人应加强对贷款的发放管理,遵循()分
在个人住房贷款操作风险管理中,不符合规定的是()。A.可以办理境外自然人购
随机试题
Itisbecomingincreasinglyclearthatthestoryoftheglobaleconomyisa
Oneofthebiggestchallengesfacingemployersandeducatorstoday【C1】______
Whatistheappropriatetitleforthepassage?[br]Thecompoundword"quick-fix
下列关于预期效用理论说法错误的是( )。A.预期效用理论建立在被普遍接受的关于
患者,男性,68岁。刺激性咳嗽5个月余。胸部X线片示右肺上叶有一不规则肿块阴影。
从所给的四个选项中,选择最合适的一个填入问号处,使之呈现一定规律性: A.如上
主张生活即教育,生活是教育的中心;提出在教学中应理解儿童、因材施教,并提出儿童的
浦肯野细胞4期自动去极化的离子基础是 A.K+外流B.Ca2+内流C.Cl
某药材属于花类中药,三基原。主产于河南、四川、安徽、湖北、陕西等省。药材呈长卵形
下列疾病在传染过程中表现为"显性感染"多的是A.乙脑 B.白喉 C.脊髓灰质
最新回复
(
0
)