首页
登录
从业资格
在客户关系管理里,客户的满意度是由( )两个因素决定。A.客户的抱怨和忠诚
在客户关系管理里,客户的满意度是由( )两个因素决定。A.客户的抱怨和忠诚
免费题库
2022-08-02
48
问题
在客户关系管理里,客户的满意度是由( )两个因素决定。A.客户的抱怨和忠诚B.客户的预期和体验C.产品的性能和价格D.产品的质量和价格
选项
A.客户的抱怨和忠诚
B.客户的预期和体验
C.产品的性能和价格
D.产品的质量和价格
答案
B
解析
客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2043912.html
本试题收录于:
中级个人理财题库中级银行从业分类
中级个人理财
中级银行从业
相关试题推荐
我国的信用卡业务最早出现在(),是由()发行的。A.70年代末;中国
个人经营贷款的用途为借款人或其经营实体合法的经营活动,且符合工商行政管理部门许可
根据《个人贷款管理暂行办法》规定,贷款人应加强对贷款的发放管理,遵循()分
在个人住房贷款操作风险管理中,不符合规定的是()。A.可以办理境外自然人购
在实际应用催收评分时,对于不同的客户情况,下面说法错误的是()。A.行为模
在用专家判断法对个人客户进行信用风险评估时,“5C”要素分析法中的“5C”包括
客户盈利分析模型进行贷款定价的思想中,错误的是()。A.该模型要求以客户为
贷款行与借款人确定贷款合同利率时必须参考的因素有()。A.法定利率 B.
按照中国银行保险监督管理委员会《贷款风险分类指引》规定,()三类贷款称为不
在实施个人贷款风险监测过程中,充分考虑不同风险评级客户的风险程度差异,按照(
随机试题
BossesSay"Yes"toHomeWorkA)Risingcost
[originaltext]ArmedcarjackerspickedthewrongmomtomesswithMondayeve
Anystudentsettingoutonacademiccareerinscienceislikelytobecomein
It’sofficialthatmarriedpeoplearehealthier,oratleasttheythinkthey
21-羟化酶缺乏症最常见的临床类型为A.单纯男性化型 B.失盐型 C.非典型
下列关于化学教学情境创设,说法正确的是()。A.为了激发学生的学习兴趣要尽量多
服用后宜多饮水的药物是<P>A.复合维生素B<br>B.止咳糖浆<br>C.硝酸
下列属于我国非税收入管理范围的是()。A.社会保障基金 B.住房公积金 C
投资者参与开放式基金的认购需要经过()三个步骤。 A.基金账户的开立
案例六: 一般资料:求助者,男性,28岁,外企员工。 案例介绍:求助者高大英
最新回复
(
0
)