2. 从业资格
  3. 客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。A.以产品的销

客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。A.以产品的销

最全题库2022-08-02  52
问题 客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。A.以产品的销售带动客户的发展B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和C.运用创新的企业管理模式和运营机制D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
选项 A.以产品的销售带动客户的发展
B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
C.运用创新的企业管理模式和运营机制
D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
答案 D
解析 Gartner Group认为：客户关系管理是企业经营的一项商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户。挖掘其最大的长期价值。
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