首页
登录
从业资格
客户关系管理里,客户的满意度是由( )决定的。A.客户体验和预期 B.客户体验
客户关系管理里,客户的满意度是由( )决定的。A.客户体验和预期 B.客户体验
题库
2022-08-02
87
问题
客户关系管理里,客户的满意度是由( )决定的。A.客户体验和预期B.客户体验和忠诚C.客户预期和价格D.客户忠诚和价格
选项
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
答案
A
解析
满意的客户不一定是忠诚客户,因为只有非常满意的客户才可能是忠诚客户。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2043512.html
本试题收录于:
中级个人理财题库中级银行从业分类
中级个人理财
中级银行从业
相关试题推荐
承办银行定期向公积金管理中心移交和报送的有关资料中,不包括()。A.公积金
《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定的内容不包括()。A.个人信用信
客户盈利分析模型进行贷款定价的思想中,错误的是( )。A.该模型要求以客户为基
客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式办理个人贷款
如果客户申请的信用额度低于每个月末自动计算的“影子信用额度”,则可以自动通过申请
防控商用房贷款操作风险的措施包括()。A.提高贷前调查深度 B.完善授权管理
根据《个人贷款管理暂行办法》规定,贷款银行调查人应履行尽职调查职责,对个人贷款申
加强个人汽车贷款合作机构管理的风险防控措施不包括()。A.按照银行的相关要
在适当的经济文化区域中,为有一定经济基础的客户提供一定范围内的金融定制服务,属于
为具备连续、详细的“五险一金”的社会保险缴纳记录的客户发放的互联网个人贷款,属于
随机试题
TheWorldTravelOrganizationpredictsthatthetourismbusiness______.[br]Why
[originaltext]M:I’mAviArdittiandthisweekonWordmaster:survivingajobi
PASSAGEONE[br]Giveatitleforthepassage.Myrelationshipswithbooksthroug
下列关于印花税的表述中,错误的有()。A.在融资性售后回租业务中,对承租人、出
“一关四检”:“一关”是指海关;“四检”是指对入出我国国(边)境的外国人进行海关
(2017年真题)关于同业业务,下列说法中,正确的是()。A.存单质押存放同业
患者男性,22岁。T37.8C,伴周身乏力,食欲减退,巩膜黄染,尿色进行性加深,
下列各项不属于燥邪的临床表现的是A.皮肤;口唇干燥 B.发热有汗 C.发热无
下列关于报告分部确定的说法中,正确的有()。A.企业应以经营分部为基础确定
(2016年真题)融资租赁的租金应由( )构成。 A.租赁资产的成本 B
最新回复
(
0
)