客户关系管理里,客户的满意度是由( )决定的。A.客户体验和预期 B.客户体验

题库2022-08-02  73

问题 客户关系管理里,客户的满意度是由( )决定的。A.客户体验和预期B.客户体验和忠诚C.客户预期和价格D.客户忠诚和价格

选项 A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格

答案 A

解析 满意的客户不一定是忠诚客户,因为只有非常满意的客户才可能是忠诚客户。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。
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