IBM将客户关系管理分为（　　）。A.客户管理 B.关系管理 C.流程管

练习题库2022-08-02 64

问题 IBM将客户关系管理分为（　　）。A.客户管理 B.关系管理 C.流程管理 D.运作管理E.接入管理

选项 A.客户管理
B.关系管理
C.流程管理
D.运作管理
E.接入管理

答案 BCE

解析 IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

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