2. 从业资格
  3. 客户关系管理在中国的实践经历了（　　）。A.模仿阶段 B.跟风阶段 C.

客户关系管理在中国的实践经历了（　　）。A.模仿阶段 B.跟风阶段 C.

练习题库2022-08-02  143
问题 客户关系管理在中国的实践经历了（　　）。A.模仿阶段 B.跟风阶段 C.摸索阶段 D.探索阶段E.回归创新阶段
选项 A.模仿阶段
B.跟风阶段
C.摸索阶段
D.探索阶段
E.回归创新阶段
答案 BCE
解析 21世纪初，CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段：①跟风阶段(2001～2004年)，也可以称为CRMl．0时代；②摸索阶段(2004～2007年)，也可以称为CRM2．0时代；③回归创新阶段(2007年至今)，也可以称为CRM3．0时代。
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