首页
登录
从业资格
满意的客户不一定是忠诚的客户,下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有(
满意的客户不一定是忠诚的客户,下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有(
练习题库
2022-08-02
21
问题
满意的客户不一定是忠诚的客户,下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有( )。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础B.只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
选项
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
答案
DE
解析
客户忠诚度与满意度有如下关系:①客户满意是客户忠诚的前提和基础;②只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户;③对优质客户或高端客户,如财富管理中心、私人银行客户,理财师的服务标准不能仅仅是做到让客户满意,必须做到让客户非常满意。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2041987.html
本试题收录于:
中级个人理财题库中级银行从业分类
中级个人理财
中级银行从业
相关试题推荐
根据迈克尔?波特竞争战略理论,()的立足点是挽留老客户。A.分层营销策略
关于申请商用房贷款需要具备的条件中,说法错误的是()。A.必须先付清不低于所
下列关于个人住房贷款的说法中,错误的是()。A.指贷款人向借款人发放的用于购
客户可以通过个人贷款业务服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行办理个人贷款业务。
个人贷款营销中,对银行社会和文化环境分析的内容有()。A.信贷客户分布 B
关于个人贷款的原则,下列说法中错误的是()。A.个人汽车贷款实行“设定担保.
二手房贷款中,商业银行与房地产经纪公司是贷款产品的()的关系。A.代理人与被
以下关于个人住房贷款的签约与发放环节的说法,错误的是()。A.签约时如果签约
商业银行营销策略中的(),是商业银行依据客户需求的差异性和类似性,把整个市场划
某客户向某金融机构申请商住两用房贷款,但不以所购商住两用房作为抵押,而是以现有自
随机试题
Towardstheendof"Thinking,FastandSlow",DanielKahnemanlamentsthath
Naturehassuppliedeveryanimal【C1】______manwithsome【C2】______forhisbod
Smokingissoharmfultohealththatitkills______eachyearthanautomobilea
居住在甲市的吴某与居住在乙市的王某在丁市签订了一份协议,吴某将一幅名人字画以10
下列不属于抗生素的药物是A.万古霉素 B.多黏菌素 C.卡那霉素 D.青霉
关于商品价值量的说法正确的有( )。A.商品的价值量是由个别劳动时间决定的
突发公共卫生的原则()。A.预防为主,常备不懈 B.统一领导,分级负责
处方中药品名称、剂量和用法用量不能使用的书写方式A:规范的中文B:规范的中文、
A.15~18B.13~16C.8~16D.7~9E.3~8O/W型乳化剂的HL
制定薪酬战略的步骤包括()。A.对企业薪酬战略的内涵进行必要的分析评价 B.做
最新回复
(
0
)