客户关系管理在中国的实践经历了( )。A.模仿阶段 B.跟风阶段 C

资格题库2022-08-02  43

问题 客户关系管理在中国的实践经历了( )。A.模仿阶段B.跟风阶段C.摸索阶段D.探索阶段E.回归创新阶段

选项 A.模仿阶段

B.跟风阶段

C.摸索阶段

D.探索阶段

E.回归创新阶段

答案 BCE

解析 21世纪初,CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播,至今已有十几年。在这十几年中,客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段:①跟风阶段(2001~2004年),也可以称为CRM1.0时代;②摸索阶段(2004~2007年),也可以称为CRM2.0时代;③回归创新阶段(2007年至今),也可以称为CRM3.0时代。
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