首页
登录
从业资格
银行业人业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉
银行业人业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉
免费题库
2022-08-02
21
问题
银行业人业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( )
选项
答案
对
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2035842.html
本试题收录于:
中级银行业法律法规与综合能力题库中级银行从业分类
中级银行业法律法规与综合能力
中级银行从业
相关试题推荐
以下不属于客户经营业绩分析指标的是( )。A.与行业比较的销售增长率 B.主
交易结构的好坏影响客户评级,充足的担保或高信用等级保证人担保,一会有助于改善客户
客户关系管理的核心是客户信用管理。( )
申请固定资产贷款的客户应向银行提供( )等。A.借款人近三年和最近一期的财务报
授信额度的决定因素有( )。A.客户的还款能力 B.贷款组合管理的限制 C
商业银行信贷人员在受理客户借款申请后,初次面谈了解客户贷款需求状况时,除贷款背景
为确保受理贷款申请的合理性,业务人员在必要情况下应向( )征求意见,或按程序汇
银行业发展的启动阶段,行业销售、利润和现金流的特征有( )。A.销售:由于价格
银行客户信用评级中要参考的一个重要文件是( )。A.《国际货币金融法》 B
借款人还清借款本息后,商业银行客户经理应对贷款项目和信贷工作进行全面的总结,便于
随机试题
Usingacomputerorsmartphoneatnightcancauseustopileonthepounds,
[originaltext]Haveyoutriedrecycling?Sometimesrecyclingcaninvolveput
面向对象设计有7个主要原则,()强调子类可以替换父类。A.迪米特原则 B.里
与一般病毒性脑炎相比,感染后脑炎突出病理学特征是A.严重炎性细胞浸润 B.明显
哪项辅助检查对于卵巢肿瘤的检出,发挥的作用最大A.多普勒 B.彩色多普勒 C
明确诊断的类风湿关节炎,新近出现类风湿结节,临床意义是A.类风湿关节炎已诊断明确
国际金融监管体系不包括()。A.巴塞尔银行监管委员会 B.中国证券监督管理委
合伙制房地产估价机构中,专职注册房地产估价师的出资额合计应不低于()。A.
关于技术侦查,下列说法正确的有()。A.严重危害社会的犯罪案件适用技术侦查
选择和校验高压熔断器串真空接触器时,下列哪些规定是正确的?()A.高压限流熔断
最新回复
(
0
)