首页
登录
从业资格
(2020年真题)根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当建立消
(2020年真题)根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当建立消
admin
2022-08-02
86
问题
(2020年真题)根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的( )准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。A.提示管理机制B.闭环管理机制C.开环控制机制D.反馈控制机制
选项
A.提示管理机制
B.闭环管理机制
C.开环控制机制
D.反馈控制机制
答案
B
解析
银行业金融机构应当完善消费者投诉管理。建立消费者投诉处理的闭环管理机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/1798796.html
本试题收录于:
初级银行管理题库初级银行从业资格分类
初级银行管理
初级银行从业资格
相关试题推荐
学生伤害事故的责任,应当根据相关当事人的行为与()之间的因果关系依法确定。
全日制本科教育的基本修业年限为_____年,高等学校根据实际需要,报主管的___
根据《普通高等学校学生管理规定》,对学业成绩未达到学校要求或者在学校规定年限内(
()要根据预备党员在预备期内的现实表现,按照规定程序对其做出能否按期转为正式党员
根据16号文件精神,如何充分利用网络做好大学生思想政治教育()A.加强校园网的
根据《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》,加强和改进大
根据《普通高等学校学生管理规定》,学生有下列情形之一,应予以退学()A.不论何
根据《普通高等学校辅导员培训规划》,辅导员职业能力培养主要包括:()A.思想政
根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》,下列说法正确的有()A.辅导员是开展大
根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》,辅导员选聘应当坚持如下标准:()A.具
随机试题
Choosethecorrectletter,A,B,CorD.Writethecorrectletterinboxes9-13
________somestudentsareabletofindemploymentaftergraduation,otherswill
“汉语桥”世界大学生中文比赛(the“ChineseBridge”ChineseProficiencyCompetitionforForeig
元朝中期文坛的领袖人物是()A.虞集 B.赵孟頫 C.姚燧 D.揭傒斯
进行数据库设计的几个基本步骤中,不包括()。A.确定数据库的用途 B.确定
以下关于债权资本说法正确的是( )A.通过借债方式筹集的资本 B.不偿还本金
2005年河北的蔬菜产量是多少万吨()A.6425.74 B.651
确定最低工资标准一般考虑( )、经济发展水平等因素。A.城镇居民生活费用支出
有些好货不便宜,因此,便宜都不是好货。 与下列选项推理作类比,可以说明以上推理
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质
最新回复
(
0
)