银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。

考试题库2022-08-02 11

问题银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。

选项

答案对

解析银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

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初级银行管理

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