一般性投诉处理相关要点不包括（　　）。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程

题库2022-08-02 29

问题一般性投诉处理相关要点不包括（　　）。A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.注重投诉结果

选项 A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果

答案 D

解析一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。
考点
银行业消费者投诉处理

转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/1796193.html

初级银行管理

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)