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(2020年真题)某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有
(2020年真题)某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有
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2022-08-02
44
问题
(2020年真题)某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有( )。I 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门Ⅱ 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则Ⅲ 对投诉电话进行录音Ⅳ 保存重要客户的投诉记录A.I、Ⅱ、Ⅲ、IVB.I、Ⅱ、ⅢC.Ⅱ、Ⅲ、IVD.I、Ⅲ、IV
选项
A.I、Ⅱ、Ⅲ、IV
B.I、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ、IV
D.I、Ⅲ、IV
答案
B
解析
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括:设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音;评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告。
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基金法律法规和职业道德与业务规范题库基金从业资格分类
基金法律法规和职业道德与业务规范
基金从业资格
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