2. 从业资格
  3. 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户

资格题库2022-08-02  39
问题 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（   ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
选项 A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
答案 C
解析 投诉电话应当录音；
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