2. 从业资格
  3. 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户

资格题库2022-08-02  29
问题 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（   ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
选项 A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
答案 C
解析 投诉电话应当录音；
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/1764687.html
本试题收录于： 基金法律法规和职业道德与业务规范题库基金从业资格分类

基金法律法规和职业道德与业务规范

基金从业资格

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)