2. 从业资格
  3. 客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（　　）。A.电话服务中心 B.“一

客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（　　）。A.电话服务中心 B.“一

题库2022-08-02  33
问题 客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（　　）。A.电话服务中心B.“一对一”专人服务C.客户情绪体验D.互联网的应用
选项 A.电话服务中心
B.“一对一”专人服务
C.客户情绪体验
D.互联网的应用
答案 C
解析 客户服务部门应用以下八种方式提供并优化客户服务：①电话服务中心；②邮寄服务；③自动传真、电子信箱与手机短信；④“一对一”专人服务；⑤互联网的应用；⑥微信和移动客户端的应用；⑦媒体和宣传手册的应用；⑧讲座、推介会和座谈会。
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