首页
登录
从业资格
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。A.从客户投
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。A.从客户投
题库
2022-08-02
37
问题
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容,主要记录严重的客户投诉并存档D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
选项
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平
B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
C.准确记录客户投诉的内容,主要记录严重的客户投诉并存档
D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
答案
C
解析
C项,基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音等。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/1759879.html
本试题收录于:
基金法律法规和职业道德与业务规范题库基金从业资格分类
基金法律法规和职业道德与业务规范
基金从业资格
相关试题推荐
各级别轿车历年销售份额(%) B级型车与C级型车相比,比值最大的年份与比
各级别轿车历年销售份额(%) 因1.6升购置税调整,A级型车市场从2008
各级别轿车历年销售份额(%) 2001~2010年各级别轿车历年销售份额
各级别轿车历年销售份额(%) AO级型车比AOO级型车在过去的五年中每年
2009年江苏省商品房销售面积占我国东部地区商品房销售面积的比重与2008
东部地区各省市中2009年商品房销售额最高的是()。A.北京 B.广东
根据以下资料,回答下列问题。 2009~2012年四年,全国医疗卫生机构诊
根据以下资料,回答下列问题。 2005-2012年八年,全国福利彩票销售额
根据以下材料,回答126--130题 该年度我国研究机构用了基础研究部分的
根据下列统计资料回答问题。 2008年,平均每所机构注册学生人数最大的是()
随机试题
J根据空格前的情态动词could得知,此处应填动词原形。选项中还剩rival,slump是动词原形形式。根据空格后的thetopreservecurren
[originaltext]Hundredsofviolinsaremadeeveryday.However,thefinestw
智能手机日益渗入人们的生活。Smartphoneincreasinglypenetratesintopeople’slives.
Themarketinvestigationisindispensabletosalespromotion.Theyareascl
[originaltext]W:Dad,canIgotoamoviewithSharon?M:Yeah,sure,butwait.
关于局部麻醉,下列哪些是正确的()A.感觉神经被阻断 B.病人神志清醒
患者性别、年龄、体质与用量的关系中,久病者A.用量可酌减 B.不宜重剂量 C
根据现行国家标准《地铁设计防火标准》(GB51298-2018),下列场所中应
呈倒卵形,略似花瓶,外表面红黄色或红棕色,有突起的刺状棕色小点的药材是A.栀子
(2020年真题)根据《企业会计准则第21号——租赁》规定,下列影响使用权资
最新回复
(
0
)