(2016年真题)社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”

资格题库2022-08-02  28

问题 (2016年真题)社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”。在最近的一次小组活动中,组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细,且应以鼓励和支持为主。而老李认为守则应该细化,奖罚要分明。双方争论很激烈,互不相让,甚至出言不逊。此时,小芳适宜的做法有(  )。A.帮助老王与老李澄清冲突本质,共同寻找解决争论的办法B.提议重新调整小组规范和契约,形成处理争论的基本原则C.运用角色扮演的方式,协助双方增进对理性沟通的认识D.立即结束守则内容的讨论,引导组员讨论如何遵守守则E.立即制止老王与老李的争论,由自己确定志愿者守则

选项 A.帮助老王与老李澄清冲突本质,共同寻找解决争论的办法
B.提议重新调整小组规范和契约,形成处理争论的基本原则
C.运用角色扮演的方式,协助双方增进对理性沟通的认识
D.立即结束守则内容的讨论,引导组员讨论如何遵守守则
E.立即制止老王与老李的争论,由自己确定志愿者守则

答案 ABC

解析 本题考查小组工作中社会工作者协调和处理冲突的措施。在面对冲突时,社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时,社会工作者可以运用这样一些具体措施:(1)帮助组员澄清冲突的本质,特别是澄清冲突背后的价值观差异。(2)增进小组组员对自我的理解,如运用角色扮演的方法,复制或重现类似冲突情境,以增进自我了解和对他人处境的敏感度。(3)重新调整小组规范和契约。(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张。(5)运用焦点回归法,即将问题抛回给组员,让他们自己解决。
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