社会工作者小梅告诉督导老吴，她发现与服务对象的谈话还只停留在嘘寒问暖的层面，没有

考试题库2022-08-02 57

问题社会工作者小梅告诉督导老吴，她发现与服务对象的谈话还只停留在嘘寒问暖的层面，没有办法精确回应服务对象的需求，也不知道该如何制订服务计划。针对这一情况，老吴运用了开展话题的技巧进行督导。下列做法中，属于开展话题技巧的有（）。A.收集小梅的面谈记录，敦促小梅提高服务的效率B.总结小梅面对的问题，向她介绍自己的面谈经验C.从最简单的事例开始，了解小梅面谈的具体情况D.对小梅的面谈情况提问，了解小梅对事件的反应E.聆听小梅关注的事件，协助小梅梳理当前的感受

选项 A.收集小梅的面谈记录，敦促小梅提高服务的效率
B.总结小梅面对的问题，向她介绍自己的面谈经验
C.从最简单的事例开始，了解小梅面谈的具体情况
D.对小梅的面谈情况提问，了解小梅对事件的反应
E.聆听小梅关注的事件，协助小梅梳理当前的感受

答案 CDE

解析本题考查开展话题的技巧。一是由简入难，由浅入深。二是包容，积极聆听并尝试了解被督导者提出的问题。三是专注地聆听，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应，梳理被督导者的感受。四是提问，了解被督导者对某事件的反应，由此让被督导者更清楚自己的处境。五是保持沉默。

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中级社会综合能力