(1)问题的陈述与分析
上述案例中，该小区居民面临的问题主要有以下几个方面：
①经济、生活方面的问题。该小区居民由于下岗、患病者较多，大多数家庭都很贫困，生活水平整体较低。②就业方面的问题。该小区居民在就业市场上竞争力较弱，缺乏劳动技能，下岗失业人员较多。③心理方面的问题。由于小区内居民长期生活贫困，没有工作，得不到救助，普遍有生存的压力，因而对社会产生不满，出现怨恨等偏激心理。④居民环境问题。小区整体居住条件差，居民普遍生活困难，有不满情绪。
(2)方案设计
根据该小区居民的情况，社会工作者拟订的社区救助服务方案如下：
①方案目标
为特困家庭解决温饱问题、为下岗职工谋划找工作的出路、为病残人员实施康复计划，改善社区环境和社区居民的生活质量，让社区居民感受到社会的温暖，实现社区的和谐发展。
②方案实施策略
a．为特困人群解决温饱问题其一，动员全社区以及邻近社区的居民，与特困群体开展结对帮困、爱心接力、。定向资助等活动；其二，在重要节日期间，上门看望困难家庭，为他们送去必要的生活用品，缓解他们的生活疾苦，使他们感受到关怀与温暖；其三，评估特困人群的家庭条件，为他们申请必要的保障性援助。b．帮助下岗职工顺利实现再就业对下岗职工进行再就业和创业培训等，为他们提供就业信息，联系相关就业单位，整合社区资源，为他们提供更多的就业机会，帮助他们顺利实现再就业。c．为病残人员实施救治措施其一，利用城镇居民医疗保险制度和医疗救助，综合社区医疗资源，为因病致贫的家庭提供医疗服务，帮助他们早日恢复健康；其二，利用社区卫生服务中心的资源，开展送医送药、义务诊疗、就医资助、康复训练等活动。d．为社区居民进行心理疏导运用专业的方法设计并开展一系列的发展性、建设性的主题小组活动以及丰富多彩的文化活动，组织居民进行自我探索。通过自我参与，排解他们心中的不满，平复他们的怨气，从根本上消除社区内的不稳定因素，促进社区居民全面的、人性化的发展。e． 建立社区互助网络将社区居民召集起来，大家协商互助，参与社区环境建设，相信大家有解决问题的能力，树立信心，使社区居民能够共同发展。
③方案执行
a．整合社区资源。利用社区内的医疗、物业等资源，为社区居民的生活和发展提供方便；b．提供服务。利用各种资源为小区居民提供医疗、就业等相关服务；c．监督执行进度。检查方案执行状况，跟踪方案执行过程，监督方案实施进度；d．处理危机。随时发现并解决方案执行过程中的问题，保证该方案的顺利实施。
④方案评估：包括社区居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
