1．行为系统：居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体
2．社会工作者应采取的直接介入策略包括：
(1)运用现有资源：对摊贩和打架的居民建立专业关系，动员居委和亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，人大代表和媒体进行监督；
(2)危机介入：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持；
(3)小组活动：将他们组成平行沟通小组，换位思考，达成理解；
(4)调解服务：对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求；
(5)运用影响力。
