采用直接指标法考评非管理人员,可采用的指标有( )。A.生产率 B.顾客投诉率

题库2022-08-02  27

问题 采用直接指标法考评非管理人员,可采用的指标有( )。A.生产率B.顾客投诉率C.销售量D.成本利润率E.废品率

选项 A.生产率
B.顾客投诉率
C.销售量
D.成本利润率
E.废品率

答案 ABCE

解析 直接指标法;
直接指标法在员工的衡量方式上,采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素,作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如对于非管理人员,可以衡量其生产率、工作数量、工作质量等,工作数量的衡量指标有工时利用率、月度营业额、销售量等;工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。对管理人员的考评,可以通过对其所管理的下属如员工的缺勤率、流动率的统计得以实现。
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