某家用电器公司的人力资源邹经理严先生,正在审核2 0 1 4年度的公司全员培训计

资格题库2022-08-02  39

问题 某家用电器公司的人力资源邹经理严先生,正在审核2 0 1 4年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定,严经理认为在2 0 1 4年的人员培训计划中,一定要充分利用好案例库这一培训资源,克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足,使员工培训工作迈上一个新的台阶。固此,严经理在修改意见中,提出=一定要采用更加灵活多样的培训方法,如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等,充分开发利用公司新建的案例库系统,使受训者者积极参与培训,能够认直地汲取过去成功的经验和失啦的教训,坚持理论联系实际,提高其实战能力”。请结合本案例,分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。

选项

答案

解析 (1)准备阶段。 ①指导员确定培训对象及人数。
②指导员确定议题的大致范围,范围不宜过细,以免学员无话可说。
③每位学员根据议题制作个人亲历案例。
④指导员将学员分组,每组5~6人。
⑤确定会议地点和会议时间。
⑥指导员应准备的知识,包括个案研究法的一般方法、实施要点厦其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题3事件处理法特有的方法、注意点、背帚特色以及会议后的评价。
(2)实施阶段。
①指导员向备小组成员介绍本法实施概要、背帚特色及注意点。
②各小组简单介绍小组成员所提出的个案,包括问题名称及发生状况。
③从较容易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序。
④各组开始进行讨论。先提出个案,由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案时,应作为这轮讨论的主持人,其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时,组员相互讨论,并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价,讨论“学到些什么”。
(3)实施要点。
①指导员确定的议题范围不宜过细,以免学员们没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少,否则不能充分实现公司情报的共有化利用。
②制作个人亲历案例时应注意的事项:这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的,难以判断、把握和处理,不前任其再次发生的;要简单记进该案例的原委。由于提出个案是为介绍其他小组,加深彼此的经验,固此,不论是成功还是失败的例子都可以选择,但必须选择自己亲身经历的案例。
③记录个案发生的背导时应依据的5W2 H原则:何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Wher e)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。
④各组讨论时应注意:学员自主讨论,指导员不参加讨论;自主讨论时,必须明确讨论目标,并注意时间的控制,每个个案进行时间约为3 0~40分钟;主持人在回答组员告询时,应回答事件发生前的背导情况,而不是事件发生后的解决策略⑤在讨论学到些什幺“时,需多花费一些时间。
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