一般来说，服务特性可分为()。A:可靠性 B:响应性 C:保证性 D:移情

考试题库2022-08-02 71

问题一般来说，服务特性可分为()。A:可靠性B:响应性C:保证性D:移情性E:舒适性

选项 A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
E:舒适性

答案 ABCD

解析服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

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初级工商管理

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