2. 财务会计
  3. 根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括(　　)。A.质量

根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括(　　)。A.质量

考试题库2022-08-02  86
问题 根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括(　　)。A.质量感知差距B.个人偏好差异C.理性认识差距D.市场沟通差距E.服务传递差距
选项 A.质量感知差距
B.个人偏好差异
C.理性认识差距
D.市场沟通差距
E.服务传递差距
答案 BC
解析 服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素。决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。质量差距是由质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是感知服务差距，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
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