首页
登录
财务会计
根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,不包括( )。A.质量
根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,不包括( )。A.质量
考试题库
2022-08-02
43
问题
根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,不包括( )。A.质量感知差距B.个人偏好差异C.理性认识差距D.市场沟通差距E.服务传递差距
选项
A.质量感知差距
B.个人偏好差异
C.理性认识差距
D.市场沟通差距
E.服务传递差距
答案
BC
解析
服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素。决定服务质量的要素之间有五种差异,也就是所谓的质量差距。质量差距是由质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是感知服务差距,要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/459554.html
本试题收录于:
中级工商管理题库中级经济师分类
中级工商管理
中级经济师
相关试题推荐
根据企业所得税法,下列判断来源于中国境内、境外的所得的原则中,错误的是()。A
根据发票管理办法,违法后由税务机关处1万元以上5万元以下的罚款,情节严重的,处5
根据预算法,我国对地方政府发行公债管理权限的规定是()。A.地方政府可自行发行
甲企业2016年12月末的“原材料”账户余额为100000元,“材料成本差异”账
纳税人通过压低生产要素的进价从而将应缴纳的税款转嫁给生产要素的销售者或生产者负担
在现代市场经济社会中,决定财政职能范围的是()。A.政府意志 B.价值观念
根据企业所得税法,符合条件的非营利组织的收入为免税收入,这些收入包括()。A.
根据(),财政政策可以分为扩张性财政政策、紧缩性财政政策和中性财政政策。A.在
根据车船税法,应缴纳车船税的是()。A.商场待售的载货汽车 B.武装警察部队
根据个人所得税法,下列情形中,主管税务机关可以核定个人股权转让收入的有()。A
随机试题
Peopledonotanalyzeeveryproblemtheymeet.Sometimestheytrytoremember
OnPublicSpeakingI.People’sfrequentresponsetogivi
“果谐舞”表演的节日不包括下面哪一个:()A.藏历新年 B.达玛节 C.望
患者,女性,30岁。背部肿块、红、肿、疼痛3天,寒战,发热39℃。查体:背部肿物
并联电容器组红外检测,精确测温周期:新设备投运后()内(但应超过24小时)。1周
在选择加筋土挡墙的拉筋材料时,哪个是拉筋不需要的性能() A.抗拉强度大B.
利用从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金购买国债的,应当根据售房单位的财政隶
急性化脓性腹膜炎腹痛的特点有( )。A.剧烈、持续性 B.阵发性全腹痛 C
主要通过增加动作电位时程,选择性延长复极的药物是( )。A.腺苷 B.美西律
患者,女,15岁,仅上前牙刷牙时牙龈、易出血,经检查,诊断为慢性龈炎(唇侧为重)
最新回复
(
0
)