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财务会计
关于企业销售物流的客户满意度评价指标,下列表述正确的有( )。A.货物到达客户手
关于企业销售物流的客户满意度评价指标,下列表述正确的有( )。A.货物到达客户手
免费题库
2022-08-02
69
问题
关于企业销售物流的客户满意度评价指标,下列表述正确的有( )。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率D.客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数
选项
A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D.客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量
E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数
答案
ABCE
解析
本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。选项D错误,客户的投诉率=投诉的客户数量/客户的总数。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/457964.html
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中级工商管理
中级经济师
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