服务营销战略中的交互营销是指(  )。A.服务企业进行市场细分和定位 B.服务

练习题库2022-08-02  37

问题 服务营销战略中的交互营销是指(  )。A.服务企业进行市场细分和定位B.服务企业开展广告宣传活动C.服务企业员工向顾客提供服务D.服务企业对其员工进行培训和管理

选项 A.服务企业进行市场细分和定位
B.服务企业开展广告宣传活动
C.服务企业员工向顾客提供服务
D.服务企业对其员工进行培训和管理

答案 C

解析 服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者,以及内部营销、外部营销和交互营销三个方面:①内部营销,指企业对其服务人员的培训和管理;②外部营销,指运用媒体、广告、活动所进行的营销行为;③交互营销,指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
【说明】根据最新版考试教材,该知识点已删除。
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