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  3. 下列由航空公司提供的产品和服务中，属于“整体产品”概念中“核心利益”层次的是（　

下列由航空公司提供的产品和服务中，属于“整体产品”概念中“核心利益”层次的是（　

admin2022-08-02  82
问题 下列由航空公司提供的产品和服务中，属于“整体产品”概念中“核心利益”层次的是（　　）。A.机上餐饮B.快速、安全运输C.常旅客计划D.航班安排
选项 A.机上餐饮
B.快速、安全运输
C.常旅客计划
D.航班安排
答案 B
解析 整体产品包含三个层次：①核心利益，是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机；②有形产品，是指支持产品核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征；③附加产品，是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货、售后服务等。ACD三项属于有形产品层次。
【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
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