服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　　）。A.内部营销 B.

练习题库2022-08-02 41

问题服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　　）。A.内部营销B.外部营销C.全员营销D.交互营销

选项 A.内部营销
B.外部营销
C.全员营销
D.交互营销

答案 D

解析服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者，它可以划分为三个方面：①内部营销，是指企业对其服务人员的培训和管理；②外部营销，指运用媒体、广告、活动所进行的营销行为；③交互营销，是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

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初级经济师的基础知识

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