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财务会计
服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。A.内部营销 B.
服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。A.内部营销 B.
练习题库
2022-08-02
34
问题
服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。A.内部营销B.外部营销C.全员营销D.交互营销
选项
A.内部营销
B.外部营销
C.全员营销
D.交互营销
答案
D
解析
服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者,它可以划分为三个方面:①内部营销,是指企业对其服务人员的培训和管理;②外部营销,指运用媒体、广告、活动所进行的营销行为;③交互营销,是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
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