首页
登录
财务会计
汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A.对维修工人进行技术培训
汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A.对维修工人进行技术培训
题库
2022-08-02
88
问题
汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A.对维修工人进行技术培训B.对接待人员进行管理和考核C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
选项
A.对维修工人进行技术培训
B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色
D.接待人员热情、及时地接待顾客
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
答案
DE
解析
交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性,顾客对服务结果的评价常常是多方面的。一个司机对汽车维修服务的满意程度,会受到“技术质量”和“职能质量”两个因素的影响。在这个实例中,技术质量是指维修工的技术水平,汽车是否真的修好了。职能质量是指在维修过程中,司机是否感受到了足够的关注,如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维护知识的沟通,甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等。AB两项属于内部营销;C项属于外部营销。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/440678.html
本试题收录于:
初级经济师的基础知识题库初级经济师分类
初级经济师的基础知识
初级经济师
相关试题推荐
()反映企业用经营所得支付债务利息的能力,用来衡量盈利能力对债务偿付的保证程
已知某企业上一年度“营业收入”为100万元,“营业成本”为70万元,“管理费用”
企业对固定资产采用加速折旧法计提折旧,体现了会计信息质量的()要求。A.谨慎
以下关于完全竞争市场中生产者行为的判断,正确的是()。A.个别企业的需求曲线
下列指标中,反映企业偿债能力的是()。A.普通股每股收益 B.市盈率 C
下列变量的测量结果表现为顺序数据的是()。A.企业所属行业 B.员工受教育
关于完全垄断企业的表述错误的是()。A.完全垄断企业索取的价格超过边际成本的
已知企业2017年末所有者权益中,股本为2780万元,资本公积为220万元,盈余
完全竞争市场上,单个企业的需求曲线是()。A.与整个行业的需求曲线一致 B
垄断竞争企业中,如果一个企业降低价格,其他企业会相应地调整自己的产品价格,从而使
随机试题
[originaltext]M:Hello,Alice,whatdoyouthinkaboutautonomouscars?W:[5]
Basically,therearethreetypesoffatigue:physical,pathological(由疾病引起的)
ThoughtsofsuicidehauntedAnitaRutnamlongbeforeshearrivedatSyracuse
中国古代五行说认为,金、木、水、火、土是生成世界万物的五种基本元素,这种观点是一
反映近端肾小管重吸收功能的是( )。A.内生肌酐清除率 B.尿β2-微球蛋白
正常精液中前列腺液约占A.20%B.50%C.30%D.10%E.40%
面试热点:经过战“疫”洗礼的青春 一、热点链接 在抗击疫情一线,有一
关于监护,下列哪一表述是正确的?() A.甲出门打工之前,将孩子委托给邻居照
药品批发企业对每次到货药品进行抽样验收的要求是A.可不打开最小包装 B.可不开
A安装公司承包了某42层办公大楼的机电安装工程,工程内容包括建筑给水排水、建筑电
最新回复
(
0
)