2. 财务会计
  3. 汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（　　）。A.对维修工人进行技术培训

汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（　　）。A.对维修工人进行技术培训

题库2022-08-02  29
问题 汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（　　）。A.对维修工人进行技术培训B.对接待人员进行管理和考核C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
选项 A.对维修工人进行技术培训
B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色
D.接待人员热情、及时地接待顾客
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
答案 DE
解析 交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。一个司机对汽车维修服务的满意程度，会受到“技术质量”和“职能质量”两个因素的影响。在这个实例中，技术质量是指维修工的技术水平，汽车是否真的修好了。职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维护知识的沟通，甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等。AB两项属于内部营销；C项属于外部营销。
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