首页
登录
财务会计
汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A.对维修工人进行技术培训
汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A.对维修工人进行技术培训
题库
2022-08-02
40
问题
汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A.对维修工人进行技术培训B.对接待人员进行管理和考核C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
选项
A.对维修工人进行技术培训
B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色
D.接待人员热情、及时地接待顾客
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
答案
DE
解析
交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性,顾客对服务结果的评价常常是多方面的。一个司机对汽车维修服务的满意程度,会受到“技术质量”和“职能质量”两个因素的影响。在这个实例中,技术质量是指维修工的技术水平,汽车是否真的修好了。职能质量是指在维修过程中,司机是否感受到了足够的关注,如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维护知识的沟通,甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等。AB两项属于内部营销;C项属于外部营销。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/440678.html
本试题收录于:
初级经济师的基础知识题库初级经济师分类
初级经济师的基础知识
初级经济师
相关试题推荐
()反映企业用经营所得支付债务利息的能力,用来衡量盈利能力对债务偿付的保证程
已知某企业上一年度“营业收入”为100万元,“营业成本”为70万元,“管理费用”
企业对固定资产采用加速折旧法计提折旧,体现了会计信息质量的()要求。A.谨慎
以下关于完全竞争市场中生产者行为的判断,正确的是()。A.个别企业的需求曲线
下列指标中,反映企业偿债能力的是()。A.普通股每股收益 B.市盈率 C
下列变量的测量结果表现为顺序数据的是()。A.企业所属行业 B.员工受教育
关于完全垄断企业的表述错误的是()。A.完全垄断企业索取的价格超过边际成本的
已知企业2017年末所有者权益中,股本为2780万元,资本公积为220万元,盈余
完全竞争市场上,单个企业的需求曲线是()。A.与整个行业的需求曲线一致 B
垄断竞争企业中,如果一个企业降低价格,其他企业会相应地调整自己的产品价格,从而使
随机试题
Airpollutioninvolvesthereleaseintotheatmosphere【C1】______gases,fi
RECANT:A、replyB、affirmC、divulgeD、directE、suggestB
WhatdidthemanthinkaboutthepeopleoftheIceAge?[br][originaltext]M:H
Rearrangethelettersincapitalstomakeanotherword.Thenewwordhassomethi
为了维持丙酮酸脱氢酶复合物处于活性状态,以下必须满足的条件是( )。A.存在高
患者,女,60岁。素有高血压病史,猝然昏厥,不省人事,两手握紧,牙关紧闭,右侧肢
基金的募集一般要经过申请、核准、发售、()四个步骤.A.公共 B.基金合
获得对破伤风主动免疫的方法是A.注射破伤风抗毒素 B.尽早处理伤口 C.使用
负外部性的存在是导致市场秩序混乱的一个重要原因,消除负外部性的方法很多,其中最重
A.变质性炎 B.纤维素性炎 C.浆液性炎 D.化脓性炎 E.增生性炎流
最新回复
(
0
)