（2021年真题）下列各项中，属于平衡计分卡框架中常用的内部业务流程维度指标的有

最全题库2022-08-02 70

问题（2021年真题）下列各项中，属于平衡计分卡框架中常用的内部业务流程维度指标的有（）。A.客户获得率B.交货及时率C.产品合格率D.员工生产率

选项 A.客户获得率
B.交货及时率
C.产品合格率
D.员工生产率

答案 BC

解析反映内部业务流程维度的常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。所以，本题答案为 BC。本题中的选项 A 属于常用的顾客维度指标，，选项 D 属于常用的学习与成长维度指标。

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